“El Social Media no es una campaña, debe ser parte de la estrategia para construir relaciones con los clientes”.
Para lograrlo, las siguientes cuatro claves:
1) Marketing Relevante
2) Customer Experience Orquestado
3) Customer Focused Centre
4) Killer Customer Service (en el buen sentido de la palabra!)
Algunos ejemplos:
www.sanuk.com: B2C: conoce realmente a sus clientes. Les presenta anticipadamente
sus lanzamientos, y sobre éstos les consulta intereses y gustos.
www.cemex.com: B2B: llegan al punto de generar tanto interés en su comunidad que
su slogan es “I love Cement”.
Domino´s Pizza: B2C : “La experiencia es todo”.
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