miércoles, 9 de noviembre de 2011

Social Media


“El Social Media no es una campaña, debe ser parte de la estrategia para construir relaciones con los clientes”.

Para lograrlo, las siguientes cuatro claves:

1) Marketing Relevante
2) Customer Experience Orquestado
3) Customer Focused Centre
4) Killer Customer Service (en el buen sentido de la palabra!)

Algunos ejemplos:

www.sanuk.com: B2C: conoce realmente a sus clientes. Les presenta anticipadamente
sus lanzamientos, y sobre éstos les consulta intereses y gustos.

www.cemex.com: B2B: llegan al punto de generar tanto interés en su comunidad que
su slogan es “I love Cement”.

Domino´s Pizza: B2C : “La experiencia es todo”.

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